Na Trust Allure, trabalhamos com produtos voltados à saúde e estética e, por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013 (E-commerce), garantindo transparência, segurança sanitária e respeito aos direitos do cliente.

1. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO

Recomendamos que, no ato da entrega, o cliente verifique:

• Embalagem violada ou avariada
• Produto danificado
• Item diferente do solicitado
• Divergência com a Nota Fiscal
• Pedido incompleto

Se houver qualquer irregularidade, orientamos a recusa imediata da entrega.

Caso o produto seja recebido, a ocorrência deverá ser registrada pelo canal oficial em até 7 dias corridos.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (compras online)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

• O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento.
• Não é necessário apresentar justificativa.
• O reembolso será do valor total pago, incluindo o frete.
• O custo da devolução será integralmente assumido pela Trust Allure.
• A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo canal oficial informado abaixo.

3. PRODUTO COM DEFEITO (queixa técnica)

Caso seja identificado vício ou defeito de qualidade:

• O prazo legal é de 30 dias para bens não duráveis ou 90 dias para bens duráveis, contados da entrega.

Por se tratar de produtos de saúde/estética, a troca será aceita mesmo com o produto aberto, desde que caracterizada queixa técnica.

Para análise, será necessário informar:

• Número do pedido
• Nota Fiscal
• Lote do produto
• Descrição detalhada do ocorrido
• Fotos ou vídeos que evidenciam o problema

A Trust Allure poderá realizar análise técnica para verificar se o defeito não decorre de mau uso, armazenamento inadequado ou manipulação indevida.

4. CONDIÇÕES PARA TROCA OU RECUSA

Por questões de higiene e integridade sanitária, não serão aceitos:

• Produtos abertos, usados ou com lacre violado, exceto em caso de defeito comprovado
• Produtos com indícios de mau uso
• Produtos armazenados fora das condições recomendadas
• Itens devolvidos sem Nota Fiscal ou comprovação de compra
• Produtos divergentes dos originalmente enviados

Caso seja constatada alguma irregularidade, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem reembolso.

5. LOGÍSTICA REVERSA

Após validação da solicitação:

• Será disponibilizado código de postagem dos Correios ou coleta por transportadora indicada.
• Nos casos previstos em lei (arrependimento ou defeito), o custo será integralmente da Trust Allure.
• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e embalagem original, quando aplicável.
• Prazo interno de análise após recebimento: até 7 dias úteis.

6. REEMBOLSOS E ESTORNOS

A restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: depósito em conta do titular da compra
• Cartão de crédito: comunicação imediata à administradora após aprovação da devolução (o prazo de visualização depende da operadora)
• Boleto: cancelamento ou reembolso via transferência

7. CANAL OFICIAL DE ATENDIMENTO

Para garantir rastreabilidade e controle de prazos legais, solicitações devem ser realizadas exclusivamente por:

• E-mail: sac@trustallure.com.br
• WhatsApp: +55 47 9 9928-1654

Comunicações por redes sociais ou canais informais não caracterizam abertura formal de chamado.